Wie erreiche ich euch am besten?

Der beste Kontaktweg hängt davon ab, was Sie möchten.

Für Termine ist die Online-Buchung über Doctolib der schnellste Weg. 

Für Rezeptfragen, Dokumente oder kurze organisatorische Anliegen gibt es verschiedene Wege.

Wenn Sie einen Termin buchen möchten

Wenn Sie einen Termin buchen möchten, nutzen Sie bitte bevorzugt die Online-Buchung über Doctolib.

Dort sehen Sie freie Termine direkt und können den passenden Termin eigenständig auswählen. Das ist meistens schneller als eine Anfrage per Telefon, E-Mail oder Nachricht.

Wenn Sie einen Termin ändern oder absagen möchten

Wenn Sie Ihren Termin über Doctolib gebucht haben, können Sie ihn in der Regel direkt über Doctolib verwalten.

Das bedeutet:

• Termin selbst absagen
• Termin selbst verschieben
• neuen passenden Termin auswählen

Bitte nutzen Sie dafür bevorzugt Doctolib.

Wenn die Änderung über Doctolib nicht funktioniert oder Sie unsicher sind, schreiben Sie uns kurz.

Wenn Sie ein Rezept oder Dokumente schicken möchten

Wenn Sie uns ein Rezept oder andere Unterlagen schicken möchten, nutzen Sie bevorzugt die Upload-Funktion in Doctolib.

Das ist für uns am besten, weil die Dokumente direkt in Ihrer Patientenakte liegen.

Alternativ können Sie uns Unterlagen auch per E-Mail schicken:

[email protected]

Bitte senden Sie nur Dokumente, die für die organisatorische Klärung oder Behandlung wirklich nötig sind.

Wenn Sie eine Frage zu Ihrem Rezept haben

Wenn Sie unsicher sind, welchen Termin Sie mit Ihrem Rezept buchen sollen, schreiben Sie uns gerne eine kurze Nachricht.

Das geht zum Beispiel über:

• Doctolib-Nachricht
• Chatfunktion auf der Website
• E-Mail an [email protected]
• WhatsApp

Hilfreich ist dabei:

• Ist Ihr Rezept gesetzlich, privat oder BG?
• Welches Heilmittel steht auf dem Rezept?
• Sind Sie neu bei uns oder schon in Behandlung?
• Gibt es besondere Hinweise wie Doppelbehandlung, Blankoverordnung, Kompression oder dringlicher Behandlungsbedarf?

Wenn nötig, können Sie Ihr Rezept vorab über Doctolib hochladen.

Bitte senden Sie keine zusätzlichen sensiblen Gesundheitsdaten, wenn sie für die Terminbuchung nicht nötig sind.

Wenn Sie keinen passenden Termin finden

Wenn Sie in Doctolib keinen passenden Termin finden, prüfen Sie bitte zuerst regelmäßig die Online-Buchung und nutzen Sie die Warteliste in Doctolib.

Termine können kurzfristig frei werden.

Wenn Sie zeitlich flexibel sind, einen sehr kurzfristigen Termin brauchen oder unsicher sind, welche Terminart passt, schreiben Sie uns bitte kurz. Wir sind bemüht individuelle Anfragen zufriedenstellend zu planen.

Wenn Sie akute Beschwerden haben

Wenn Sie kurzfristig Unterstützung brauchen, gibt es bei uns die Kategorie:

Akute Beschwerden / Notfalltermin

Dieser Termin ist kurzfristig buchbar, in der Regel innerhalb von 48 Stunden, sofern Termine verfügbar sind.

Wichtig: Dieser Termin ist ein Selbstzahlertermin und kein medizinischer Notfalltermin.

Bei medizinischen Notfällen wählen Sie bitte den Notruf 112.

Warum geht nicht immer jemand ans Telefon?

Wir haben keine klassische Anmeldung, die dauerhaft telefonische Anfragen annimmt.

Während der Behandlungen sind wir bei unseren Patient und können deshalb nicht immer direkt ans Telefon gehen.

Deshalb sind Online-Buchung und schriftliche Nachrichten für die meisten Anliegen besser geeignet.

Bitte möglichst nur einen Kontaktweg nutzen

Wenn Sie uns schreiben, nutzen Sie bitte möglichst nur einen Kontaktweg.

Wenn dieselbe Anfrage gleichzeitig per Chat, E-Mail, WhatsApp und Doctolib kommt, wird die Bearbeitung unübersichtlicher und dauert oft länger.

Eine kurze, klare Nachricht reicht meistens aus.

Was sollte in meiner Nachricht stehen?

Damit wir Ihre Anfrage schneller beantworten können, schreiben Sie bitte möglichst konkret:

• Ihren Namen
• ob Sie neu bei uns sind oder schon in Behandlung
• worum es geht
• ob Sie ein Rezept haben
• ob das Rezept gesetzlich, privat oder BG ist
• welches Heilmittel auf dem Rezept steht
• welche Terminart Sie buchen möchten
• ob Sie zeitlich flexibel sind oder ihre konkrete zeitliche Verfügbarkeit

Bitte schreiben Sie keine langen medizinischen Details, wenn es nur um die Terminbuchung geht.

Wann bekomme ich eine Antwort?

Wir beantworten Nachrichten so schnell wie möglich.

Da wir während der Behandlungen nicht immer direkt antworten können, kann es je nach Auslastung etwas dauern.

Wichtig: Telefonische Anfragen werden nur mit einer hinterlassenen Mailboxnachricht beantwortet. Wir sehen davon ab, jeden Anrufer ohne Hintergrundinformationen zurückzurufen.

Wenn Sie einen Termin buchen möchten, ist Doctolib deshalb meistens der schnellste Weg.

Kurz gesagt

Für Termine nutzen Sie bitte bevorzugt:

Doctolib Online-Buchung

Für Rezepte und Dokumente nutzen Sie bitte bevorzugt:

Doctolib Upload-Funktion

Alternativ können Sie Dokumente per E-Mail senden:

[email protected]

Für kurze Fragen können Sie uns über Doctolib, die Chatfunktion, E-Mail oder WhatsApp schreiben.

Telefonisch sind wir nicht immer direkt erreichbar, weil wir während der Behandlungen bei unseren Patient sind.

Bitte nutzen Sie möglichst nur einen Kontaktweg pro Anliegen. So können wir Ihre Anfrage am schnellsten einordnen.